旅游投诉索赔须知

      旅游投诉索赔符合以下形式要件和实质要件的，本所方予受理：

      一、形式要件—投诉者须向本所提交以下材料：
      1.每一名投诉者亲自签名的书面投诉状一式二份，投诉状应书写工整或打印清楚，其内容包括：
      (1)投诉者与被投诉者的基本情况（包括姓名或名称、性别、年龄、单位、地址及联系电话等）；
      (2）具体明确的投诉请求；
      (3）事实和理由（事件经过详细清楚，时间、地点、人物等具体明确）。
      2.相关证据材料（如交款收据或发票、合同等，可提交复印件，调查听证时再出具原件用予核’对）。
      3.投诉者人数众多（指3人以上）的，其应委托1一3人作为代理人参加本所的投诉处理活动；代理人在递交投诉状时应向本所提供被代理人签写 的书面授权委托书，委托书应写明授权权限。

      二、实质要件—投诉应符合以下实质要件：

      1.投诉者是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人；
      2.有明确的被投诉者；
      3.有具体的投诉请求和事实、理由；
      4.属于《旅行社质保金赔偿暂行办法》和《广西壮族自治区旅游投诉暂行办法》规定的投诉范围；
      5.属于本所管辖的范围。

      本所地址：南宁市金湖路24号自治区旅游局办公楼206室
      电话：0771一5529063   5529315

                                                               广西旅游质量监督管理所